序號

工作項目

工作內容

工作標準

1

澆水

及時澆水，保證土壤濕潤

盆土見干見濕

2

施肥

每年施肥兩次，分為春秋天， 大約在4月、9 月

1)植株豐滿健壯，株形自然勻稱；

2)植株顏色為正常綠色,光亮；

3)肥料符合環保標準，無毒無異味；

3

葉片

1)用清水或布片清除葉片上灰塵2) 用剪刀將葉片上枯黃、暗灰等非正常色葉片剪掉

1)植株在中高以上花卉的葉片上不能有明顯的灰塵，保證能清晰看到花卉葉片的正常脈絡；

2)植株為小棵花卉，保證作到大葉片上無灰塵痕跡；

3)葉片上沒有任何黃葉、枯葉；

4）修剪不破壞葉形；

4

花盆

1)清除盆具上水痕、泥土痕跡

2)清除盆內落葉、枯葉

3)揀出盆內煙頭、廢紙等

1)盆具與環境及植物株形相協調，套缸要美觀；

2)盆具上一律不出現水、泥土的痕跡；

3)盆具內清潔，不出現任何異物；

5

盆墊

1)吸出盆墊內泥土

2)清除盆墊內水垢印記

盆墊需與花盆在大小、形狀、色彩上相配套。在每次工作結束后，盆墊內除有較少清水外，保證盆墊內是干凈的，白色的；遇有盆墊出現水垢，無法去除，就及時更換新的盆墊。

6

換花

對狀態不佳的花卉進行調換

1)嚴重枯黃或生長不良的3個工作日更換；

2)嚴重病蟲害無法在現場處理的3個工作日更換；

3）不適應環境嚴重落葉的3個工作日更換。

7

現場

服務時間、著裝、工作態度、環境衛生、調換安排、花盆與標牌

1、工作時間按客戶要求，特殊情況下，隨時響應甲方要求。

2、現場人員著統一工服，佩帶工作標牌。

3、現場服務人員在現場服務時由甲、乙雙方共同領導，聽從雙方相關人員的統一指揮。

4、服務結束后，保證現場環境的清潔、整齊。

5、現場人員進場服務時，保證端正工作態度，不與甲方工作人員在工作現場進行非工作有關交談，服務結束后立即離開現場。

6、乙方在對現場花卉進行調換時，將會在花卉調換日之前以電話或E-MAIL 方式通知甲方相關人員，在得到甲方的確認后，將對現場花卉進行調換�；ɑ苷{換完畢后，由甲方簽字確認。

7、專門安排兩名工作人員和一輛專用運花車進行現場服務。

8、所有現場花卉的盆具需協調統一。

9、配合滿足甲方其他合理的要求，以達到現場服務的標準。

10、若由供應商現場服務人員操作不當而導致現場財產損失的，由供應商照價賠償，賠償款項從每月服務費中扣除。

11、每月供應商服務質量將受到甲方現場人員的監督和雙方確認。

8

服務監督

多層次的客戶滿意度保障系統

1、園藝工每次養護結束需要客戶對服務狀況進行簽字確認；

2、大禹園林為每個客戶配備一名客戶經理，定期進行客戶回訪，了解客戶需求，檢查服務質量；

3、公司售后服務部門會定期對客戶進行電話或上門回訪，檢查養護質量，調查客戶滿意度；

4、客戶如對服務不滿意，公司為客戶設立了一部投訴電話，由專門人員處理并直接向分管售后服務工作的副總經理負責。